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介绍

一个企业的组织沟通可以被认为是其决定因素之一,有助于其业务的无缝运行。组织沟通包括与外部和内部利益相关者的信息流动和交换(Blakeman,2014)。因此,这使得信息能够从一个实体无缝地传输到另一个实体,从而实现指令的交流、反馈、企业形象的塑造等。组织沟通的理念也可以作为一种工具,来建立一个紧密相关的利益相关者的综合网络(安德森和纳鲁斯,2007年)。内部沟通决定了员工之间的相互联系和协调程度,而外部沟通有助于决定组织如何与客户和股东互动。本文从理论的角度探讨了微软的组织沟通。包括公司进行的内部和外部沟通及其对公司的影响。

组织概况

微软是全球最大的信息技术公司之一,在不同的技术领域经营多个业务部门。它与软件、应用程序、提供服务和硬件设备的开发和营销相关(Marketline,2015;Statista,2015年)。微软以其多功能的个人电脑操作系统和微软Office、Skype等专业应用软件而闻名于世,公司在100多个国家设立了办事处。微软(Microsoft)和D&C分为两个主要的商业和D&C部门。

微软的使命宣言基于不断变化的技术世界的实际意义。根据McAllister(2015)的报告,微软现任首席执行官Satya Nadella表示,该组织期待着赋予每个个人和企业实体权力,并帮助他们取得更多成就。微软还进一步指出,微软寻求随着客户消费和行为模式的变化趋势而前进。首席执行官进一步表示,公司将进入“移动优先、云优先”的环境,从而为组织带来剧烈变革,以提高其竞争优势(Microsoft,2015)。

在未来愿景方面,微软表示,公司期待通过利用其可支配的多样化劳动力为利益相关者创造价值。有人说,微软正在逐步走向以客户为中心的方法,并愿意提供以创造商业智能为导向的价值主张(微软,2010)。

沟通过程评估

公司的沟通过程集中在创造一个畅通无阻的信息流,使利益相关者之间的信息传递能够帮助组织实现使命和愿景目标。根据Hower(2014)的报告,微软相信通过为员工创造价值来增强员工的能力。员工可以轻松地访问组织数据,相互协调他们的活动,利用跨层级的数据和反馈的快速传输。另一方面,与利益相关者进行的外部沟通也是从战略上设计的,以实现预期的结果。公司的品牌和企业形象对于吸引客户和投资者至关重要。

内部

组织内部的沟通是确保员工、主管和上级之间的良好联系的基础。这种连通性应允许他们在短时间内进行信息交换或传输,从而帮助他们在短时间内实现可交付成果(Anderson和Vincze,2008)。经理和上级可以指导员工的日常活动,同时,员工也可以与主管沟通,并向他们反馈他们的进度或任何疑问。

众所周知,微软有一个高效的组织工作流程。这其中的一个主要部分是因为有一个强大的内部沟通系统,它将公司遍布几个国家的数千名员工联系在一起。这有助于公司以整体的方式利用员工的劳动力。根据SMU(2012)的报告,微软的组织结构为矩阵型。这种类型的组织是垂直和扁平的组织结构的结合。层次结构的存在与每个层次结构的雇员之间的互连的存在相关联。因此,在组织内部注重上下和横向的沟通是很重要的。

微软,作为最成熟的技术巨头之一,已经利用通信和网络技术,以更直观和高效的方式将人们聚集在一起。传统的沟通方式包括日常电子邮件、时事通讯等。这些沟通方式虽然被证明在跨层级和跨层级内部的互动中相当有效,但杂乱无章的存在掩盖了信息的重要性及其在员工中的保留。根据Conrad和Poole(2011年)的研究,通信噪声可能会阻碍信息的无缝传输。交际噪声有三种类型,即心理噪声、物理噪声和语义噪声。心理噪音与接受者因痛苦或疲劳而产生的分心有关,这些分心会使个体脱离(Shockley Zalabak,2011)。其次,物理噪声与通信环境有关。当信息从发送者发送到接收者时,物理噪声通常会使信息失真。最后,语义噪音是发送者技术错误的罪魁祸首,并且被接收者以不同的方式感知,从而改变了底层信息。

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