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公司的商业模式说明了组织获取、创造和交付价值的方式的合理性。沃尔玛的商业模式遵循Osterwalder和Pigneur的九个积木模型,如图1所示。基于图1所示的沃尔玛商业模式,将讨论公司目前的业务结构。这不仅包括业务框架,还包括在模型中工作的参与者。

沃尔玛的商业模式由九个基本点或组成部分组成,即a)关键活动,b)合作伙伴关系,c)价值主张,d)资源,e)成本结构,f)客户关系管理(CRM),g)目标客户或客户细分,h)供应链,和i)收入。

 

  1. 主要活动:沃尔玛的核心业务是采购商品、控制成本和交货。其他活动包括客户满意度、库存控制和分销渠道管理。沃尔玛还负责处理其约85000名供应商和员工。它必须管理大约147个配送中心、8000多名卡车司机和100000辆拖车和拖拉机(沃尔玛,2009年a)。
  2. 合作伙伴关系:沃尔玛与供应商保持着良好的关系,供应商被认为是公司最亲密的合作伙伴。它们也构成了价值链的一个组成部分,帮助沃尔玛进入广阔的市场。供应商还通过支持沃尔玛降低成本和调整产品价格来帮助控制业务。
  3. 价值主张:沃尔玛的价值主张主要是每天为顾客提供低价产品。这也是沃尔玛商业模式的核心,公司制定的商业战略是为了使其与核心价值保持一致。
  4. 资源:公司的主要资源可分为三大部门,即公司的实体资源,如门店和公司的分销渠道,由门店经理、经理等组成的人力资源,以及沃尔玛的组织文化(Fishman,2006)。
  5. 成本结构:沃尔玛有一个成本驱动的结构,主要集中在降低成本上。公司的扩张在连锁层次上配置了规模经济。公司的财务纪律是众所周知的,因为他们把经营成本转嫁给供应商。
  6. 客户关系管理(CRM):沃尔玛在自助服务和技术进步的基础上建立了客户关系。沃尔玛的目的是达到大众化,因此流程自动化为大量的客户提供快速、便捷的服务。
  7. 目标客户:沃尔玛的目标客户群分为三个部分;首先是希望购买品牌产品的低收入群体,喜欢优惠的富有客户,以及希望拥有价格实惠、质量好的产品的客户(Barbaro,2007)。
  8. 供应链:为了实现价值,公司通过有效的分销渠道与客户联系,这有助于为公司创造足够的利润空间。沃尔玛利用大众媒体,这是低成本,但有效的,如互联网。
  9. 收入:收入是通过零售从客户那里产生的。沃尔玛还通过销售自有品牌产品、其他零售公司生产的产品等获得收入。它享有先销售再向供应商付款的优势。

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